MoviePass, sinemaseverlerin biletlerini nasıl aldıklarına gelince, ünlü bir şekilde kalıbı kırdı. Ama aynı zamanda bankalarını da kırdılar ve şimdi abonelerini ikna etmek için çaresizler sorunlarını çözdüklerini ve saçmalıklarına geri dönmeyecekler. Şimdi film bileti abonelik hizmeti Sinemi aynı sorunlardan bazılarıyla karşı karşıya olabilir.
Sinemia, son zamanlarda Jordan Peele’ın açılış haftasında yaşanan kesintiler nedeniyle kullanıcılardan gelen eleştirilerle karşı karşıya. Bize 23 Mart ve o zamandan beri. O esnada, birçok başka müşteri aniden 'dolandırıcılık' nedeniyle abonelikleri iptal edildi (bazıları / Film okuyucusu ve hatta şikayetlerle bize e-posta gönderdiler), diğerleri bilet satın almakta sorun yaşamaya devam ediyor ve müşteri hizmetleri, ya yardım. Peki buradaki anlaşma nedir? Sinemia Kurucusu ve CEO'su Rıfat Oğuz, bu sorunların çok az ve çok uzak olduğunu söylüyor. İşleri düzeltmek için gerçekten çaba sarf ediyor olabilirler mi?
Son birkaç aydır Sinemia birçok şikayetin kaynağı oldu. Biletler çevrimiçi satın alındığında, görünüşte gizli olan ek ücretler vardır. Kullanıcılar, bu çevrimiçi ücretlerden kaçınmalarına yardımcı olan, sinemalarda fiziksel kartı kullanmakta sorun yaşıyor. Kullanıcıların bilet satın almak için yardıma ihtiyacı olduğunda müşteri hizmetleri genellikle yararsızdır. Yeni bir gereksinim, kullanıcıları kimliklerini doğrulamak için sürücü belgelerinin yanında kendi fotoğraflarını göndermeye zorlar veya hizmeti kullanmalarına izin verilmez. Liste devam ediyor.
IndieWire Sinemia Kurucusu ve CEO'su Rıfat Oğuz ile oturdu ve maalesef Reddit ve Twitter'da biriken bu özel kullanıcı şikayetlerinden bazıları söz konusu olduğunda çoğunlukla karanlıkta görünüyor. Yüzlerce kişi IndieWire'a kendi sorunlarıyla bile ulaştı, özellikle de sahtekarlıkla suçlanmaya gelince. Sorun şu ki, Oğuz'un bu kapsamlı röportajda bu konuların çoğu hakkında gerçek cevapları yoktu, ki bu çoğu zaman zahmetli ve çatışmacı geliyor. Ama umut var.
Sinemia, internette ortaya çıkan sayısız türden şikayet hakkında bilgisiz olduğunu iddia ettikten sonra, böyle olduğuna inanan kullanıcılar için yeni bir müşteri hizmetleri sitesi oluşturdu. hizmetten haksız yere sonlandırıldı . Ayrıca başka bir müşteri hizmetleri sitesi de oluşturdular. karşılaştıkları hataları bildirmek Sinema uygulamasında. En azından, şirket hata yaptıkları halde işleri doğru yapmaya çalışıyor gibi görünüyor. Öyleyse umarım bu, kullanıcıların yaşadığı sorunları belgelemeye yardımcı olur ve birçoğunun ödediği şeyden mahrum kalmasını önler.
Sözde, Sinemia her zaman yeni müşteri hizmetleri temsilcileri işe alıyor. Hizmeti yeni planlarla güncelledikçe ve sorunlarını sinir bozucu ücretlerle nasıl çözeceklerini bulmaya çalışırken, daha fazla sorun yaşayacaktır. Ne de olsa hala bir start-up. Ancak bu endişeler, özellikle hizmet kesintileri ve hizmetle ilgili sorunlara neyin yol açtığı konusundaki belirsizlik söz konusu olduğunda, kullanıcıları MoviePass konusunda temkinli kılan türden sorunlar. Sinemia'nın da aynı yoldan gittiğini ve onlara gerçekten fayda sağlayan bir hizmet vaadinin ardından müşterilerini hayal kırıklığına uğratan başka bir şirket haline gelmesinden nefret ederiz.
Sinemia Kurucusu ve CEO'su Rıfat Oğuz ile röportajın tamamını şu adreste okumanızı öneririz: IndieWire .
