Sinema bileti abonelik hizmetiyle ilgili vızıltı MoviePass birkaç hafta önce çatıdan geçmişti. Kullanıcıların her gün sinemalarda seçtikleri bir filmi izlemek için sabit bir ücret ödemelerine olanak tanıyan hizmet önemli bir fiyat düşüşü yaşandı ve kullanıcılar her ay yalnızca 9,95 ABD doları ödüyordu.
MoviePass'tan duyuru o kadar büyüktü ki, fiyat düşüşünden sonraki hafta boyunca web sitelerine erişmek zordu ve aboneliklerini başlatmak isteyen yeni kullanıcıların yüksek trafik miktarı nedeniyle uygulama düzgün çalışmıyordu. Şimdi buradayız, üç hafta sonra ve web sitesi ve uygulama düzgün çalışır durumdayken, yeni kullanıcıların hizmeti kullanmaya başlamadan önce biraz beklemesi gerekebilir. Aşağıda MoviePass gecikmesi hakkında daha fazla bilgi edinin.
MoviePass, yeni kullanıcılardan gelen 'benzeri görülmemiş trafik hacmi' nedeniyle yeni kartlarını almadan önce iki ila üç haftalık bir gecikme olacağını bildirmek için yeni abonelere bir e-posta gönderdi. E-postanın söylediği şudur:
“İşleme tesisimiz üretimi artırmış olsa da, şu anda kart teslimatında 2-3 haftalık bir gecikme var. Taleplerinizi işleme koymaya çalışırken gösterdiğiniz sabır için çok teşekkür ederiz. Kartınız gelene veya bir e-bilet salonunu ziyaret edene kadar hizmetinizin ilk ayının başlamayacağını lütfen unutmayın. Bu talebi karşılamak için üretim tesisimiz hızla kapasitesini artırmıştır. Gecikme için içtenlikle özür dileriz. '
Bu, MoviePass'in yeniden canlanan çabalarına başlamasının en iyi yolu değil. Yeni fiyat noktalarına verilen yanıtın mükemmel olması harika olsa da, talebi karşılayamamaları gerçeği endişe vericidir. Dedikleri gibi, üretim tesislerinde kapasitelerini artırdılar, ancak bu, müşteri hizmetlerinin hala çok geride olduğu gerçeğini değiştirmiyor. Artı, bu kadar önemli bir gecikmeyle, neden bir aylık ücretsiz hizmet veya benzeri bir şey sunarak tazminat ödenmiyor?
Yeni fiyat noktasının açıklanmasının ertesi günü, hem yeni 9,95 $ fiyatım hem de eski yinelenen 34,99 $ ücretimden ücretlendirildim. Bu sorunla ilgili olarak hem uygulama içi sohbette bir müşteri hizmetleri sorgusu hem de müşteri hizmetleri e-posta adresine gönderdim, ancak henüz herhangi bir kapasitede ilgilenilmesi gerekiyor. Ayrıca, yeni fiyatlandırılan hizmetin ilk haftasında uygulamanın çalışmadığı zamana ait iki ödenmemiş bilet geri ödemem var.
Bu zayıf müşteri hizmeti seviyesi, MoviePass'in müşterileri hemen ücretlendirmede sorun yaşamadığı, ancak tam hizmetlerini müşterilere sunmadığı durumlarda özellikle sinir bozucu oluyor. En azından yeni müşteriler, hizmeti kullanmaya başlayana kadar ücretlendirme konusunda endişelenmek zorunda kalmazken, önceden var olan kullanıcılar uygun müşteri hizmetini almayarak şaftı almaya devam ediyor
İyi haber şu ki, MoviePass'ın sağladığı hizmet sorunsuz çalışıyor gibi görünüyor. Filmlere bakabilirsiniz ve şimdi aynı filmi birden çok kez izlemenize bile izin veriliyor, bu hizmetin önceki yinelemesinde yasak olan bir şey. Artı, AMC Tiyatroları hala nasıl yasaklanacağını bulamadı hizmetler, oldukları gibi arzularını dile getirdi abonelik fiyatının düşmesinden kısa bir süre sonrasına kadar (bunu yapmış olsalar da bazı yerlerde sakıncalı ). Dolayısıyla, MoviePass ördeklerini arka arkaya alabilir, yeni kullanıcıların taleplerini karşılayabilir ve tatmin edici bir müşteri hizmeti sunmaya başlarsa, o zaman her şey yoluna girmelidir.
